ব্যবহারের শর্তাবলি

১. চুক্তির গ্রহণযোগ্যতা

এই ব্যবহারের শর্তাবলি ("শর্তাবলি") মামুন সার্ভিস ("সেবা") ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে যা এমডি মামুনুর রশিদ ("কোম্পানি," "আমরা," "আমাদের," বা "আমাদের") মালিকানা এবং পরিচালনা করে। আমাদের ওয়েবসাইট mamuneservice.com ব্যবহার করে বা আমাদের সেবা গ্রহণ করে, আপনি ("গ্রাহক," "আপনি," বা "আপনার") এই শর্তাবলি মেনে নিতে সম্মত হন।

আপনি যদি এই শর্তাবলিতে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না। আমাদের সেবার ধারাবাহিক ব্যবহার এই শর্তাবলি এবং এর যেকোনো পরিবর্তনের গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

২. সেবার বিবরণ

মামুন সার্ভিস নিম্নলিখিত পেশাদার ডিজিটাল সেবাসমূহ প্রদান করে:

২.১ মেটা সেবাসমূহ

• ফেসবুক অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও পুনরুদ্ধার
• ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার ও যাচাইকরণ
• হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়িক সেবা ও সেটআপ
• সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা উন্নতি

২.২ ডিজিটাল মার্কেটিং সেবাসমূহ

• ফেসবুক বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান পরিচালনা
• গুগল বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান সেটআপ ও অপ্টিমাইজেশন
• ব্র্যান্ডিং ও ভিজ্যুয়াল আইডেন্টিটি ডিজাইন
• ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশল পরামর্শ

২.৩ ওয়েব ডেভেলপমেন্ট সেবাসমূহ

• পেশাদার ওয়েবসাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট
• পোর্টফোলিও ওয়েবসাইট তৈরি
• ল্যান্ডিং পেজ ডিজাইন ও অপ্টিমাইজেশন
• ই-কমার্স ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট

৩. সেবার চুক্তিসমূহ

৩.১ প্রকল্প শুরু

• উদ্ধৃতি ও প্রস্তাব: সকল সেবা বিস্তারিত উদ্ধৃতি এবং প্রকল্প প্রস্তাব দিয়ে শুরু হয়
• অনুমোদন প্রয়োজন: প্রস্তাবের লিখিত অনুমোদনের পরেই সেবা শুরু হয়
• পেমেন্ট শর্তাবলি: ৫০% পেমেন্ট সামনে দিতে হয়, ৫০% কাজ সম্পূর্ণ হলে
• সময়সূচী প্রতিশ্রুতি: আনুমানিক সম্পূর্ণতার সময় দেওয়া হয় এবং মানা হয়

৩.২ কাজের পরিসর

• সংজ্ঞায়িত সীমানা: সেবার পরিসর প্রকল্প প্রস্তাবে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়
• অতিরিক্ত কাজ: অতিরিক্ত সেবার জন্য পৃথক চুক্তি ও পেমেন্ট প্রয়োজন
• পরিবর্তনের অনুরোধ: পরিসরের পরিবর্তনে অতিরিক্ত খরচ হতে পারে

৪. গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ

৪.১ তথ্য প্রদান

গ্রাহকরা প্রদানে সম্মত হন:

• সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য
• স্পষ্টীকরণের অনুরোধে সময়মতো উত্তর
• প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট, প্ল্যাটফর্ম বা সম্পদে প্রবেশ
• প্রকল্পের লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয়তার সৎ প্রকাশ

৪.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

• গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট এবং ডেটার নিরাপত্তার জন্য দায়বদ্ধ
• অ্যাকাউন্টের পরিচয়পত্রের যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে জানাতে হবে
• গ্রাহকরা গুরুত্বপূর্ণ ডেটার ব্যাকআপ কপি রাখতে হবে
• সকল অ্যাকাউন্টে দুই-উপাদান সত্যায়ন সুপারিশ করা হয়

৪.৩ যোগাযোগ

• প্রকল্পের সময়কালে নিয়মিত যোগাযোগ
• ডেলিভারেবল এবং সংশোধনে দ্রুত প্রতিক্রিয়া
• যেকোনো উদ্বেগ বা সমস্যার স্পষ্ট যোগাযোগ

৫. কোম্পানির দায়িত্বসমূহ

৫.১ সেবা প্রদান

• চুক্তিবদ্ধ সেবার পেশাদার এবং সময়মতো সম্পূর্ণতা
• প্রকল্পের অগ্রগতিতে নিয়মিত আপডেট
• প্রদানের আগে মান নিশ্চিতকরণ ও পরীক্ষা
• শিল্প মান এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণতা

৫.২ যোগাযোগ

• গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর (২৪ ঘন্টার মধ্যে)
• প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াগুলির স্পষ্ট ব্যাখ্যা
• যেকোনো চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে স্বচ্ছ যোগাযোগ
• পেশাদার এবং সম্মানজনক আচরণ

৫.৩ নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

• গ্রাহকের ডেটা এবং গোপন তথ্যের সুরক্ষা
• অ্যাকাউন্টের পরিচয়পত্রের নিরাপদ হ্যান্ডলিং
• গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণতা
• নিয়মিত নিরাপত্তা আপডেট এবং রক্ষণাবেক্ষণ

৬. পেমেন্টের শর্তাবলি

৬.১ পেমেন্টের সময়সূচী

• সামনের পেমেন্ট: প্রকল্প অনুমোদনের সাথে সাথে মোট প্রকল্পের খরচের ৫০% প্রদেয়
• চূড়ান্ত পেমেন্ট: সফল সম্পূর্ণতা এবং গ্রাহকের অনুমোদনের সাথে সাথে ৫০% প্রদেয়
• পেমেন্ট পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার বা নগদ
• বিলম্বিত পেমেন্ট: বকেয়া পরিমাণে মাসিক ২% সুদ

৬.২ রিফান্ড নীতি

• বিস্তারিত শর্তাবলির জন্য আমাদের পৃথক রিফান্ড নীতি নথিপত্র দেখুন
• রিফান্ড ৫-৭ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা হয়
• অসম্পূর্ণ প্রকল্পের জন্য আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

৬.৩ অতিরিক্ত খরচ

• তৃতীয় পক্ষের সেবার খরচ (বিজ্ঞাপন খরচ, ডোমেইন, হোস্টিং) আলাদাভাবে বিল করা হয়
• চুক্তিবদ্ধ পরিসরের বাইরে সংশোধনের অনুরোধে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য
• দ্রুত ডেলিভারি (২৪ ঘন্টার কম) এ ৫০% সারচার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

৭. মেধাস্বত্ব

৭.১ গ্রাহকের কনটেন্ট

• গ্রাহকরা তাদের বিদ্যমান কনটেন্ট এবং ডেটার মালিকানা বজায় রাখেন
• গ্রাহকরা সেবা প্রদানের জন্য তাদের কনটেন্ট ব্যবহার করতে প্রয়োজনীয় অনুমতি আমাদের প্রদান করেন
• গ্রাহকরা সকল সরবরাহ করা উপাদানের অধিকার রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য দায়বদ্ধ

৭.২ কাজের পণ্য

• সম্পূর্ণ পেমেন্টের পর, গ্রাহকরা তৈরি কাস্টম কাজের সম্পূর্ণ মালিকানা পান
• কোম্পানি সাধারণ পদ্ধতি এবং কাঠামোর অধিকার বজায় রাখে
• তৃতীয় পক্ষের উপাদানগুলি তাদের মূল লাইসেন্সের অধীন থাকে

৭.৩ কোম্পানির সম্পদ

• কোম্পানি মালিকানাধীন সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়ার অধিকার বজায় রাখে
• টেমপ্লেট, কাঠামো এবং সাধারণ জ্ঞান কোম্পানির সম্পদ থাকে
• গ্রাহকরা শেয়ার করা সরঞ্জাম ব্যবহারের লাইসেন্স পান, মালিকানা নয়

৮. গোপনীয়তা

৮.১ তথ্য সুরক্ষা

• সকল গ্রাহকের তথ্য গোপন হিসেবে বিবেচনা করা হয়
• স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না
• কর্মচারী গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ আছে
• নিরাপদ ডেটা হ্যান্ডলিং এবং সংরক্ষণ প্রোটোকল অনুসরণ করা হয়

৮.২ অ্যাকাউন্টের পরিচয়পত্র

• সামাজিক মিডিয়া এবং প্ল্যাটফর্মের পরিচয়পত্র সর্বোচ্চ নিরাপত্তার সাথে হ্যান্ডল করা হয়
• সেবা প্রদানের সময় পরিচয়পত্র এনক্রিপ্ট করা এবং অস্থায়ীভাবে সংরক্ষিত হয়
• সেবা সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথেই পরিচয়পত্র মুছে ফেলা হয়
• নিরাপত্তার জন্য অ্যাক্সেস লগ বজায় রাখা হয়

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

৯.১ সেবার সীমাবদ্ধতা

• সেবাগুলি "যেমন আছে" সেই নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টির বাইরে ওয়ারেন্টি ছাড়াই প্রদান করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তন প্রদত্ত সেবাগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে
• গ্রাহকের সাফল্য আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে

৯.২ দায়বদ্ধতার সীমা

• কোম্পানির দায়বদ্ধতা নির্দিষ্ট সেবার জন্য প্রদান করা পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• পরোক্ষ, প্রতিকূল বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য কোনো দায়বদ্ধতা নেই
• ডেটা হারানো বা ব্যবসায়িক ব্যাঘাতের জন্য কোনো দায়বদ্ধতা নেই
• গ্রাহক সকল গুরুত্বপূর্ণ ডেটার ব্যাকআপের জন্য দায়বদ্ধ

৯.৩ মজবুর ফোর্স

• যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে বিলম্বের জন্য দায়বদ্ধ নয়
• সীমাবদ্ধ নয়: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তন, আইনি পদক্ষেপ
• বিলম্বের কমিউনিকেশন এবং প্রভাব কমানোর কাজ করব

১০. সমাপনি

১০.১ গ্রাহকের সমাপনি

• গ্রাহকরা ৪৮ ঘন্টার লিখিত নোটিশ দিয়ে সেবা সমাপনি করতে পারেন
• সম্পূর্ণ কাজের জন্য সামনের পেমেন্ট অফেরতযোগ্য নয়
• সমাপনির তারিখ পর্যন্ত সম্পূর্ণ কাজ প্রদান করা হবে

১০.২ কোম্পানির সমাপনি

• অ-পেমেন্ট, শর্ত ভঙ্গ বা অবৈধ কার্যকলাপের জন্য সমাপনি করতে পারে
• লিখিত নোটিশ এবং সমস্যা সমাধানের সুযোগ প্রদান করবে
• সম্পূর্ণ কাজের চূড়ান্ত পেমেন্ট তবুও প্রদেয়

১০.৩ সমাপনির প্রভাব

• গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা সমাপনির পরেও বলবৎ থাকে
• বকেয়া পেমেন্ট অবিলম্বে প্রদেয় হয়ে যায়
• গ্রাহকের উপকরণ ফেরত এবং কোম্পানির কাজ মুছে ফেলা

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

১১.১ যোগাযোগ

• প্রথম পদক্ষেপ: পক্ষগুলির মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ
• দ্বিতীয় পদক্ষেপ: ৭ দিনের প্রতিক্রিয়া সময়সীমার সাথে লিখিত অভিযোগ
• তৃতীয় পদক্ষেপ: সরাসরি সমাধান ব্যর্থ হলে মধ্যস্থতা

১১.২ শাসন আইন

• বাংলাদেশের আইন দ্বারা শাসিত
• বিরোধ বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারের অধীন
• সম্ভব হলে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি পছন্দনীয়

১২. শর্তাবলির পরিবর্তন

আমাদের সেবায় পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তা প্রতিফলিত করতে এই শর্তাবলি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে:

• নতুন কার্যকর তারিখ সহ ওয়েবসাইটে আপডেট শর্তাবলি পোস্ট করা হয়
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকদের অবহিত করা হয়
• ধারাবাহিক ব্যবহার আপডেট শর্তাবলির গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে
• পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধে পাওয়া যায়

১৩. যোগাযোগের তথ্য

এই শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

১৪. সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলি, আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং রিফান্ড নীতির সাথে, আমাদের সেবাগুলি সম্পর্কে আপনার এবং মামুন সার্ভিসের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। যেকোনো পরিবর্তন অবশ্যই উভয় পক্ষের লিখিত সম্মতিতে করতে হবে।

১৫. পৃথকীকরণযোগ্যতা

যদি এই শর্তাবলির কোনো বিধান অপ্রয়োগযোগ্য বলে প্রতীয়মান হয়, তাহলে অবশিষ্ট বিধানগুলি আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণ পর্যন্ত বৈধ এবং প্রয়োগযোগ্য থাকবে।